Wie Nutzer Produkte erleben, also die User Experience, kann durchaus über Erfolg oder Nichterfolg eines Produktes entscheiden. Es lohnt sich also für gewöhnlich, sich darüber Gedanken zu machen, wie dieses Erleben gezielt beeinflusst werden kann, d. h. in User Experience zu investieren. In diesem Kapitel stellen wir Ihnen vor, wie User Experience auf den Produkterfolg wirkt, diskutieren, wie sie günstig beeinflusst werden kann und zeigen die gängigen Ansätze, um die erzielte User Experience zu bewerten. Kurz und gut, wir möchten die Punkte einführen, die aus Sicht UX Management besonders wichtig sind.