Die Erfüllung von Qualitätsanforderungen ist in sehr unterschiedlichen Gebieten zu finden. Um QM-Methoden überall anwenden zu können, ist eine Abstraktion der Sichtweise auf Sachverhalte erforderlich. Hierzu dienen die Systemsicht und die Prozesssicht, die in diesem Kapitel zunächst vorgestellt werden. Das Gestalten neuer und das Verbessern bestehender Produkte und Prozesse ist angewandtes Problemlösen. Die grundlegenden Vorgehensweisen, die sich beim Lösen schwieriger Aufgaben bewährt haben, werden deshalb ausführlich erläutert.