Es ist Donnerstagnachmittag in einem Pflegeheim. Die Bewohner*innen genießen gerade ihren Nachmittagskaffee, und das Team bereitet sich auf den Wechsel zur Spätschicht vor. Plötzlich fällt der Aufzug aus und ein Großteil der Station ist nur schwer zugänglich – ein gravierendes Problem, da mehrere bettlägerige Bewohner*innen auf der oberen Etage versorgt werden müssen. Die Pflegekräfte blicken unsicher auf die Stationsleitung, Herrn Schmidt, der gerade von einer kurzen Besprechung zurückkommt.