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In Anbetracht der fortschreitenden Entwicklung von künstlicher Intelligenz entstehen mit Chatbots neue Instrumente der Kundenbindung. Der vorliegende Beitrag widmet sich der Bedeutung von parasozialen Präferenzen für das Customer Relationship Marketing. Auf Basis des Value-based Adoption Models werden wesentliche Einflussfaktoren in Bezug auf den wahrgenommenen Wert von Chatbots untersucht, welcher die Entstehung einer parasozialen Präferenz begünstigt. Es wurde eine empirisch-quantitative Studie durchgeführt, um Handlungsempfehlungen für das Dienstleistungsmanagement und künftige Forschung abzuleiten.

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Zur Bedeutung von parasozialen Präferenzen für das Customer-Relationship-Marketing – Eine empirische Analyse auf Basis des Value-based Adoption Models

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  • 发表日期：

    2025年

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  • Lara Fröbel,
  • Peter Kenning

摘要

In Anbetracht der fortschreitenden Entwicklung von künstlicher Intelligenz entstehen mit Chatbots neue Instrumente der Kundenbindung. Der vorliegende Beitrag widmet sich der Bedeutung von parasozialen Präferenzen für das Customer Relationship Marketing. Auf Basis des Value-based Adoption Models werden wesentliche Einflussfaktoren in Bezug auf den wahrgenommenen Wert von Chatbots untersucht, welcher die Entstehung einer parasozialen Präferenz begünstigt. Es wurde eine empirisch-quantitative Studie durchgeführt, um Handlungsempfehlungen für das Dienstleistungsmanagement und künftige Forschung abzuleiten.