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Fortschritte in der KI ermöglichen es, dass Chatbots im Dienstleistungsbereich ein menschenähnliches Aussehen und Verhalten zeigen. Mittels qualitativer Interviews kann im vorliegenden Beitrag gezeigt werden, dass die menschenähnlichen Eigenschaften von Chatbots zum Teil Sympathie und Begeisterung bei den (potentiellen) Kunden hervorrufen können. Gleichzeitig können diese menschenähnlichen Eigenschaften mit Unsicherheit und Irritation auch negative Wirkungen haben. Entsprechend kann geschlussfolgert werden, dass Serviceanbieter diese Eigenschaften mit Vorsicht einsetzen sollten.

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Trust Me, I’m Almost Human – Eine qualitative Untersuchung der Möglichkeiten und Grenzen menschenähnlicher Chatbots für die Vermittlung von sozialer und emotionaler Nähe in Zeiten der Digitalisierung

  • 章节

  • 发表日期：

    2025年

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  • Katharina Frank,
  • Janek Mücksch,
  • Florian U. Siems,
  • Kai Schubert

摘要

Fortschritte in der KI ermöglichen es, dass Chatbots im Dienstleistungsbereich ein menschenähnliches Aussehen und Verhalten zeigen. Mittels qualitativer Interviews kann im vorliegenden Beitrag gezeigt werden, dass die menschenähnlichen Eigenschaften von Chatbots zum Teil Sympathie und Begeisterung bei den (potentiellen) Kunden hervorrufen können. Gleichzeitig können diese menschenähnlichen Eigenschaften mit Unsicherheit und Irritation auch negative Wirkungen haben. Entsprechend kann geschlussfolgert werden, dass Serviceanbieter diese Eigenschaften mit Vorsicht einsetzen sollten.