„Digital Divide“ beschreibt die Ungleichheit zwischen Individuen beim Zugang und bei der Nutzung digitaler Technologien und Leistungen. Der Beitrag setzt sich mit Treibern digitaler Ungleichheit und den Folgen im Dienstleistungsmarketing auseinander. Er diskutiert den Ansatz des inklusiven Dienstleistungsmarketings und geht der Frage nach, unter welchen Bedingungen Data Analytics die Gestaltung inklusiver Dienstleistungen unterstützen und die negativen Folgen einer digitalen Spaltung mindern kann.