Digital Analytics, derzeit dominiert von Big Data Analytics und künstlicher Intelligenz, trägt zur Transformation des Dienstleistungssektors bei. Dieses Kapitel präsentiert die Ergebnisse einer Literaturübersicht empirischer akademischer Forschung zu Einflussfaktoren und Auswirkungen von Digital Analytics im Dienstleistungssektor. Digital Analytics wird hauptsächlich durch die Verbesserung von Kundenbeziehungen, Serviceprozessen und Wertschöpfung vorangetrieben. Die Auswirkungen von Digital Analytics sind in erster Linie positiv und betreffen die Interaktion mit Servicekunden und deren Erfahrungen, das Management und die Entscheidungsfindung im operativen Kontext sowie langfristige strategische Vorteile. Detaillierte Analysen zeigen die besonderen Vorteile verschiedener Digital Analytics-Ansätze und geben Einblicke in die unterschiedlichen Auswirkungen in verschiedenen Dienstleistungsbranchen.