Die zentrale Verwaltung der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ZHAW «Finanzen & Services (F&S)» hat 2018 eine agile Transformation gestartet. Die Herausforderung bei der Transformation „Our Agile Way“ bestand darin, die operativen Geschäfte mit begrenzten Ressourcen zufriedenstellend zu erbringen und ausreichend Ressourcen für Innovationsvorhaben zu haben. So hatte die Transformation zum Ziel, einerseits die Leistungsfähigkeit aller Abteilungen sicherzustellen und andererseits zeitliche, finanzielle und personelle Ressourcen für Innovationsvorhaben bereitzustellen. Die Fallstudie zeigt auf, wie die verschiedenen Organisationseinheiten von Finanzen & Services den Veränderungsprozess gestaltet und wahrgenommen haben. Während grundlegende Richtlinien mit klaren Eckpfeilern für alle galten, variierte die Umsetzung in den einzelnen Organisationseinheiten. Die gewährten Freiheitsgrade erwiesen sich als entscheidend für die Akzeptanz und nachhaltige Wirkung des Transformationsprozesses.