Die agile Transformation des IT-Service Centers des Eidgenössischen Justiz- und Polizeidepartements (ISC-EJPD) zielte darauf ab, die Effizienz und Kundenorientierung ihrer IT-Dienstleistungen zu verbessern. Bis 2015 folgte das ISC-EJPD dem in der Schweizerischen Bundesverwaltung etablierten HERMES-Projektvorgehen, das zunehmend auf Grenzen stiess, etwa durch statische Projektplanung und mangelnde interorganisatorische Zusammenarbeit. Um diesen Herausforderungen zu begegnen, wurde ein umfassender Wandel zu agilen Methoden eingeleitet. Das Fallbeispiel beschreibt die Phasen des Transformationsprozesses, der mit ersten Experimenten und der Entwicklung des methodischen Vorgehens „Agile @ ISC-EJPD“ begann. Nach ersten zwei Jahren der Vorbereitung auf die neuen agilen Strukturen, wurden im Jahr 2019 agile Prozesse und Strukturen implementiert und die Leistungen verstärkt auf spezifische Kundenbedürfnisse zugeschnitten. Die Resultate der agilen Transformation waren insgesamt positiv: Die Projektabwicklung wurde zuverlässiger, und die Kundenzufriedenheit stieg an. Die Mitarbeiterzufriedenheit erhöhte sich, insbesondere in technischen Rollen. Die neuen geschaffenen organisatorischen Strukturen ermöglichten eine schnellere Reaktionsfähigkeit und eine engere Zusammenarbeit mit den Kunden. Dennoch gab es Herausforderungen, wie die Überforderung einiger Mitarbeiter durch die erhöhte Eigenverantwortung und die Notwendigkeit, eine Balance zwischen Autonomie und struktureller Ausrichtung zu finden.