Online-Reputationsmanagement (ORM) ist ein wesentlicher Bestandteil des digitalen Marketings und zielt darauf ab, den Ruf eines Unternehmens, einer Marke, einer Person oder eines Produkts/einer Dienstleistung zu verbessern und zu pflegen. Eine starke Online-Reputation beeinflusst direkt den Erfolg eines Unternehmens, indem sie Verkaufszahlen, Umsatzzahlen, Gewinne und Kundenanfragen steigert. Die Zielgruppen für ORM sind nicht nur bestehende Kunden, sondern auch potenzielle Kunden, Partner, Multiplikatoren, Investoren und Mitarbeiter.