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CSM ist ein neuerer Ansatz im Kundenbeziehungsmanagement, der in der SaaS-Branche seinen Anfang nahm und mittlerweile in vielen Branchen Anwendung findet. Veränderte Kundenbedürfnisse, die zunehmende Digitalisierung und die zunehmende Verbreitung abonnementbasierter Geschäftsmodelle erfordern von Unternehmen neue Ansätze und Reaktionen. CSM kann daher in der Praxis als Antwort auf diese Herausforderungen verstanden werden.

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Zusammenfassung

  • 章节

  • 发表日期：

    2025年

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  • Sven Seidenstricker,
  • Karl-Christof Renz,
  • Vinzenz Krause

摘要

CSM ist ein neuerer Ansatz im Kundenbeziehungsmanagement, der in der SaaS-Branche seinen Anfang nahm und mittlerweile in vielen Branchen Anwendung findet. Veränderte Kundenbedürfnisse, die zunehmende Digitalisierung und die zunehmende Verbreitung abonnementbasierter Geschäftsmodelle erfordern von Unternehmen neue Ansätze und Reaktionen. CSM kann daher in der Praxis als Antwort auf diese Herausforderungen verstanden werden.