In Kap.  2 wird das Betriebsmodell des Stromvertriebs beschrieben. Über zahlreiche Abbildungen und Beispiele werden die drei Funktionsbereiche Interaktion, Operations und Beschaffung skizziert und erläutert. Beginnend mit dem Kunden als dem wesentlichen Werttreiber des Stromvertriebs befasst sich die Interaktion mit Planung und Bewirtschaftung der Kundenschnittstelle. Aufgaben wie Kundensegmentierung, die Gestaltung von Produkt- und Serviceleistungen sowie die kennzahlenbasierte Steuerung des Vertriebs stehen hier im Mittelpunkt der Betrachtung. Der Funktionsbereich Operations als „Maschinenraum“ des Stromvertriebs beschäftigt sich mit grundlegenden Funktionen und Prozessen, die ineinandergreifen müssen, um Stromlieferungen „intern“ in der Vertriebsorganisation abzuwickeln. Hier werden insbesondere energiewirtschaftliche Kernleistungen (Beispiele: Energiedatenmanagement, Prognose und Bilanzkreismanagement) beschrieben. Der Bereich Beschaffung skizziert abschließend die wesentlichen Funktionen im Absatz- und Beschaffungsportfoliomanagement und beschreibt wesentliche Aufgaben zur Überwachung und Steuerung von Mengen und finanziellen Positionen.