Kapitel 7 „Social Media“ gibt einen umfassenden Überblick über die strategische Bedeutung, Einsatzmöglichkeiten und Herausforderungen sozialer Medien im digitalen Marketing. Es beschreibt zentrale Plattformen wie Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, X (ehemals Twitter) und YouTube und analysiert deren jeweilige Besonderheiten, Zielgruppen und Funktionslogiken. Das Kapitel unterscheidet zwischen verschiedenen Formen der Unternehmenskommunikation in sozialen Medien – von organischer Reichweite über Community-Management bis hin zu bezahlter Social-Media-Werbung – und geht auf Konzepte wie virales Marketing und Storytelling ein. Darüber hinaus wird erläutert, wie Unternehmen Content-Strategien entwickeln, Redaktionspläne erstellen und die Interaktion mit Nutzer:innen gestalten können. Auch das Thema Krisenkommunikation wird behandelt, ebenso wie rechtliche Rahmenbedingungen (z. B. Urheberrecht, Werbekennzeichnung) und Kennzahlen zur Erfolgsmessung (KPIs). Abschließend betont das Kapitel die Bedeutung einer integrierten, plattformübergreifenden Social-Media-Strategie, die sowohl kreative Inhalte als auch datenbasierte Optimierung miteinander verbindet. Ziel ist es, Leserinnen und Leser zu befähigen, Social Media professionell, wirksam und verantwortungsvoll in ihre Marketingaktivitäten zu integrieren.