Das Kapitel „Content-Marketing“ erläutert das Konzept als strategischen Ansatz zur Kommunikation mit Zielgruppen durch informative, hilfreiche und unterhaltende Inhalte – im Gegensatz zum klassischen Marketing, das meist auf direkte Verkaufsförderung setzt. Ziel ist es, durch kundenrelevante Inhalte Vertrauen, Sympathie und Kompetenz aufzubauen. Der Ablauf umfasst Zielgruppendefinition, Themenfindung, Content-Erstellung und -Verbreitung über Push- und Pull-Kanäle. Es werden verschiedene Content-Formate wie Artikel, Videos, Podcasts und Infografiken beschrieben sowie die Bedeutung von Storytelling betont, das durch dramaturgisch aufgebaute Geschichten Inhalte emotional verankert. Besonderheiten für mobilen Content wie Format, Navigation und Lesbarkeit runden das Kapitel ab.