In diesem Kapitel wird der Produktmanagementzyklus ausführlich erläutert und seine Phasen beschrieben: die Vor-Rückruf-Phase, die Rückrufphase und die Nach-Rückruf-Phase. In der Vor-Rückruf-Phase liegt der Schwerpunkt auf der Planung und der Schaffung von Voraussetzungen für einen effektiven Produktrückruf. Dies umfasst die Einrichtung einer funktionsübergreifenden Task Force für Rückrufaktionen, die Formulierung allgemeiner Rückrufrichtlinien, die Durchführung von Trainings- und Schulungsprogrammen, die Organisation von Rückrufsimulationen sowie die Optimierung der Rückverfolgbarkeit der Produkte, der Produktsicherheit und der Qualitätskontrolle. Die Rückrufphase gliedert sich in sieben wesentliche Teilprozesse: Problemidentifizierung, Risikobewertung, Entscheidung über den Rückruf, Erstellung eines Rückrufplans, Kommunikation mit relevanten Stakeholdern, Durchführung und Überwachung des Rückrufs sowie Dokumentation und Berichterstattung. In der Nach-Rückruf-Phase verschiebt sich der Fokus auf die Wiederherstellung des Unternehmenserfolgs und die Ableitung von Lehren aus der Krise, um künftige Herausforderungen besser zu bewältigen.