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Dieser Beitrag analysiert, wie externe KI-Tools wie ChatGPT, Microsoft Copilot oder Googles Gemini Customer Journeys verändern. Er beleuchtet deren historische Entwicklung, zugrunde liegende Motive und leitet daraus zukünftige Trends ab. Zwei Fallbeispiele – eine B2C- und eine B2B-Journey – veranschaulichen den Weg vom Suchimpuls bis zur Kontaktaufnahme bzw. zum Kauf. Abschließend folgen zentrale Erkenntnisse und ein Ausblick auf künftige Veränderungen im Marketing.

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Fallstudie: Veränderung der Customer Journey durch künstliche Intelligenz und deren Auswirkungen auf Marketing und Vertrieb in den nächsten Jahren

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  • 发表日期：

    2025年

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  • Michael Vaclav

摘要

Dieser Beitrag analysiert, wie externe KI-Tools wie ChatGPT, Microsoft Copilot oder Googles Gemini Customer Journeys verändern. Er beleuchtet deren historische Entwicklung, zugrunde liegende Motive und leitet daraus zukünftige Trends ab. Zwei Fallbeispiele – eine B2C- und eine B2B-Journey – veranschaulichen den Weg vom Suchimpuls bis zur Kontaktaufnahme bzw. zum Kauf. Abschließend folgen zentrale Erkenntnisse und ein Ausblick auf künftige Veränderungen im Marketing.