Nutzer*innen können heute selbstbestimmt Inhalte suchen, rezipieren, erstellen und verbreiten, wodurch Journalist*innen ihre traditionelle Rolle als „Gatekeeper“, als Torhüter*in, verlieren. Redaktionen sind folglich gefordert, ihre Angebote auf die Bedürfnisse der Nutzer*innen auszurichten und mit ihnen zu reden, statt über sie. Denn journalistische Expert*innen, die Inhalte professionell einordnen, einen hochwertigen Service bieten und nachhaltige Inhalte erstellen, sind nach wie vor gefragt. Aber sie stellen nicht mehr nur ein journalistisches Produkt her, sondern immer häufiger auch die Anschlusskommunikation. Journalist*innen sind damit (auch) zu Community Manager*innen geworden – eine Rolle, in der sie Gesprächsräume schaffen, Menschen zusammenbringen und vernetzen können, um so gesellschaftlichen Zusammenhalt und Integration zu stiften.