Die Erstellung eines Lastenhefts und eines Pflichtenhefts ist ein grundlegender und entscheidender Schritt bei der Einführung eines ERP-Systems. Diese beiden Dokumente bilden die Grundlage für den gesamten Projektverlauf, von der Festlegung der Anforderungen bis zur technischen Umsetzung. Dabei spielen die Key-User eine zentrale Rolle, da sie als Brücke zwischen den Fachabteilungen und der IT-Abteilung bzw. dem Softwarehaus fungieren.