Effektive Kommunikation ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines ERP-Projekts. Ohne eine klare und strukturierte Kommunikationsstrategie können Missverständnisse entstehen, die das gesamte Projekt gefährden. In diesem Kapitel geht es darum, wie interne und externe Kommunikation optimiert werden kann, wie Key-User eine zentrale Rolle spielen und wie Dokumentation und Reporting als wesentliche Werkzeuge für den Projekterfolg genutzt werden.