Die Einführung eines ERP-Systems erfordert nicht nur technisches Know-how, sondern auch ein tiefes Verständnis für die internen Geschäftsprozesse des Unternehmens. Mitarbeiter, die über fundierte Prozesskenntnisse verfügen, sind besonders geeignet, als sogenannte Key-User in einem ERP-Projekt mitzuwirken. Key-User spielen eine zentrale Rolle bei der Implementierung, Anpassung und Weiterentwicklung des ERP-Systems und fungieren als Schnittstelle zwischen den Fachabteilungen und der IT-Abteilung bzw.