Eine der wichtigsten Phasen des Verkaufsgesprächs ist die Gesprächseröffnung – das Etablieren. Die ersten 20 s der Gesprächseröffnung entscheiden über Sympathie oder Antipathie und darüber, ob der Gesprächspartner Ihr Angebot überhaupt in Erwägung zieht. In dieser wichtigen Phase werden die ersten Schritte gemacht, die Ansprache gewählt – und oft die ersten Fehler gemacht. Diese können das weitere Gespräch, die anschließende Produktpräsentation und den Abschluss schwierig gestalten.