Die Studie untersucht vor dem Hintergrund der Customer Centricity den Einfluss verschiedener Dimensionen der Festivalqualität auf die Zufriedenheit und Loyalität von Festivalbesuchern in Deutschland. Die Ergebnisse zeigen, dass die empfundene Zufriedenheit der Besucher entscheidend für den Aufbau langfristiger Beziehungen ist, die zu wiederholten Besuchen und Loyalität gegenüber einem Festival führen. Die Untersuchung identifiziert mehrere Qualitätsdimensionen, die die Zufriedenheit beeinflussen, darunter Organisation und Kommunikation, Programmgestaltung, Sicherheit, Einrichtungen und Komfort, Preisgestaltung, gastronomisches Angebot, Personal und Merchandise. Die quantitative Datenerhebung erfolgte 2023 mittels eines Online-Fragebogens mit einer Stichprobengröße von 3.503 Teilnehmern.