Was wäre, wenn Menschen von überall auf der Welt miteinander kommunizieren und Güter austauschen könnten, ohne die Einflussnahme Dritter? Die Idee dahinter geht einher mit der Entwicklung des Web 3.0 und den damit verbundenen dezentralen Ökosystemen basierend auf der Blockchain-Technologie. Obwohl es sich hierbei um interaktive Innovationen handelt und aktuell noch nicht abzusehen ist, ob sich das Web 3.0 am Markt überhaupt durchsetzen wird, stellt sich für das Marketing jedoch schon heute die Frage, inwiefern Unternehmen mit den Kundinnen und Kunden dann noch kommunizieren und interagieren können. Entsprechend einem ganzheitlichen, strategischen Verständnis von Customer Centricity wird zur Beantwortung dieser Frage die Customer Journey als Basis zur Diskussion möglicher Ansatzpunkte für ein kundenorientiertes Marketing genutzt. Ergänzt wird dies durch ausgewählte Anwendungsbeispiele.