Obwohl die Kundenorientierung seit mindestens einem halben Jahrhundert auf der Tagesordnung des Marketings steht, scheint sie in einer Sackgasse zu stecken. Man könnte die Digitalisierung als Weg aus der Sackgasse betrachten. Dann ist sie ein Segen für die Kundenzentrierung, wenn man nur Schlagworte wie die Künstliche Intelligenz betrachtet, die zu Content Creation, digitalen Services, Life-Cycle- oder Voice-Marketing beitragen. Dennoch wird Customer Centricity angesichts des „Downgradings“ des Marketings in Unternehmen z. T. als ein Irrweg gesehen. Dieser Irrweg wird dann besonders sichtbar, wenn Marketing 4.0 als digitales Marketing angewandt wird. Die Popularität von Data-driven Lean-Marketing oder Performance-Marketing steht der Customer Centricity entgegen. Hier mutieren die Digitalisierung und Künstliche Intelligenz vom Segen zum Fluch für die Kundenzentrierung. Diese Entwicklungen haben weder mit der Idee des Marketings noch mit Kundenzentrierung etwas zu tun. Beides wird hier pervertiert. Marketing mutiert zum Zombie-Marketing. Solange die Mehrwerte von Kundenzentrierung für den Unternehmenserfolg im Gegensatz zu einfach messbaren Beiträgen zum Lean- und Performance-Marketing digital nicht (vollständig) erfassbar sind, steckt die Customer Centricity in einer Sackgasse.