Agile Methoden in der Software-Entwicklung sollen die Kommunikation in den Teams verbessern. Viele Studien kommen zum Schluss, dass intensivere Kommunikation zu schnelleren und besseren Ergebnissen führt. Allerdings stützen sich diese Studien fast ausschliesslich auf Befragungen und damit Einschätzungen von an der Kommunikation beteiligten Personen. Die in der Kommunikation verwendete Sprache wird aus linguistischer Sicht kaum untersucht. Wir untersuchen daher in einem Pilotprojekt mit der Methode der linguistischen Gesprächsanalyse authentische Kommunikation in agilen Teams. In diesem Beitrag berichten wir über drei Studien in drei verschiedenen Informatikteams, die vor Ort, hybrid und online arbeiten. Unsere Analysen zeigen, dass das technische Setting einen geringen Einfluss auf die Gespräche hat. Hingegen werden die Gespräche stark strukturiert durch den Einsatz elektronischer Taskboards. Ferner zeigt sich, dass selbstorganisierte Teams eine versierte Moderation brauchen sowie eine kultivierte Form des Umgangs miteinander, die wir als konstruktive Gesprächskultur bezeichnen.

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Technologiegestützte Kommunikation und Gesprächskultur in agilen Teams

  • Sylvia Bendel,
  • Esther Galliker,
  • Joelle Loew

摘要

Agile Methoden in der Software-Entwicklung sollen die Kommunikation in den Teams verbessern. Viele Studien kommen zum Schluss, dass intensivere Kommunikation zu schnelleren und besseren Ergebnissen führt. Allerdings stützen sich diese Studien fast ausschliesslich auf Befragungen und damit Einschätzungen von an der Kommunikation beteiligten Personen. Die in der Kommunikation verwendete Sprache wird aus linguistischer Sicht kaum untersucht. Wir untersuchen daher in einem Pilotprojekt mit der Methode der linguistischen Gesprächsanalyse authentische Kommunikation in agilen Teams. In diesem Beitrag berichten wir über drei Studien in drei verschiedenen Informatikteams, die vor Ort, hybrid und online arbeiten. Unsere Analysen zeigen, dass das technische Setting einen geringen Einfluss auf die Gespräche hat. Hingegen werden die Gespräche stark strukturiert durch den Einsatz elektronischer Taskboards. Ferner zeigt sich, dass selbstorganisierte Teams eine versierte Moderation brauchen sowie eine kultivierte Form des Umgangs miteinander, die wir als konstruktive Gesprächskultur bezeichnen.