Im Kapitel „Personal entwickeln – Mitarbeitergespräche in der Zahnarztpraxis“ dreht sich alles um Gespräche: Warum sind diese so wichtig? Welche Arten und Anlässe gibt es für ein Mitarbeitergespräch? Worauf muss ich als Gesprächsführender bei einem Gespräch achten? Welche Gespräche kann ich delegieren? Auf welche Dinge muss ich im Rahmen meiner Art der Kommunikation achten? Hierzu findet der Leser Gesprächsleitfäden für unterschiedliche Gesprächsanlässe, die direkt zur Anwendung kommen können. Im Unterkapitel „Besonderheiten einer Zahnarztpraxis“ werden gezielt Berufsgruppen und typische Weiterbildungen thematisiert. Inhaltlich dreht es sich um Delegation und Erweiterung des klassischen Tätigkeitsfeldes einer Zahnmedizinischen Fachangestellten. Das Kapitel wird abgerundet durch ein Experteninterview mit dem Schwerpunkt der Integration von Quereinsteigern ins Praxisteam. Das Interview gibt einen spannenden Einblick in für Zahnärzte typischerweise unbekannte Vorgehensweisen und regt zum Nachdenken an.