Aufbauend auf die Beschreibung des Rahmens zu einer zweckorientierten Verwendung von Informationen und Wissen in Organisationen, nämlich des Informationsmanagements, werden in diesem Kapitel wichtige informationstechnische Faktoren, welche die Digitalisierung von Geschäftsprozessen prägen, beschrieben. So wird u. a. eine Einordnung des WorkflowmanagementsWorkflowmanagement, das eng mit dem Geschäftsprozessmanagement verknüpft ist, vorgenommen. Weiterhin zeigen die Autoren die Funktionen von Service-orientierten Architekturen (SOA) und von Web-Services auf und stellen den Zusammenhang dieser Konzepte zum Geschäftsprozessmanagement her. Als informationstechnische Infrastruktur welche die Digitalisierung von Organisationen in der operativen Ausführung, d. h. mit Bezug zu Geschäftsprozessen, trägt, dienen Ökosysteme, die Technologien, Akteure, Prozesse, Regeln und Konventionen, etc. integrieren. Im Zentrum dieser Ökosysteme stehen i. d. R. digitale Plattformen. Diese Plattformen integrieren wiederum Prozesse und Services, deren Grundlage die genannten Technologien SOA und Web-Services bilden.