In diesem Kapitel lernen Sie den spoc‐Problemlösungsprozess kennen, der aus Problemanalyse (study), Lösungsentwurf (plan), Realisierung (operate) und Validierung (check) besteht. Zunächst werden Methoden vorgestellt, die das vollständige Erkennen und Strukturieren von Problemen ermöglichen. Anschließend lernen Sie, wie man von abstrakten, „wolkigen“ Zielvorstellungen in mehreren aufeinander aufbauenden Schritten zu einem konkreten, strukturierten Zielsystem gelangt. Sie werden sehen, wie man Ziele geeignet formuliert und wie man zwischen Gütekriterien und Randbedingungen unterscheidet. Danach werden Sie mit dem systematischen Suchen nach Ideen für eine Problemlösung vertraut gemacht. Nach der Beschreibung kreativitätsfördernder und ‐hemmender Faktoren erlernen Sie die wichtigsten Methoden für eine gezielte Ideenproduktion. Aus mehreren möglichen Lösungen muss schließlich die am besten passende ausgewählt werden. Hierfür braucht man Entscheidungsverfahren. Sie werden die Besonderheiten intuitiver, qualitativer und analytischer Ansätze zur Entscheidungsfindung kennen lernen. Die weit verbreitete Nutzwertanalyse wird detailliert erläutert, so dass Sie diese im praktischen Einsatz beherrschen.