In einem Projekt müssen auf vielfältige Weise Probleme gelöst werden. Damit die Erreichung der Projektziele möglichst nicht von zufälligen, günstigen Bedingungen bei der Problemlösung abhängt, sollte diese als systematischer Prozess ablaufen. Dieser besteht aus vier Teilprozessen, die zur Herleitung einer Lösung durchlaufen werden (siehe Abb. 2.1). Das Verstehen eines Problems erfordert es, zunächst den diffusen Problemnebel durch eine präzise Problembeschreibung zu ersetzen. Aus wolkigen Zielvorstellungen muss dann ein konkretes Zielsystem mit Zielvariablen und Kriterien erstellt werden. Danach können verschiedene Lösungsalternativen gesucht und erarbeitet werden. Aus den gefundenen Alternativen muss schließlich eine Entscheidung für den am besten passenden Lösungsweg getroffen werden. Im Anschluss daran kann die Lösung dann realisiert werden.