Das Digital-Business-Management-Modell (DBM) bietet einen strategischen Rahmen, um digitale Geschäftsmodelle und die Digitalisierung des Controllings zu steuern. Dabei übernimmt das Controlling eine zentrale Rolle als Change Agent und Rationalitätssicherer, um die richtigen digitalen Weichen für das Unternehmen zu stellen und eine fundierte, zukunftsorientierte Transformation zu gewährleisten. Das Modell betont drei Dimensionen: Nutzung, die den Kundenfokus verstärkt, Anwendung, die wettbewerbsfördernde Technologielösungen unterstützt, und Technik, die operative Exzellenz anstrebt. Controller nutzen Instrumente wie Customer-Journey-Analysen, Predictive Analytics und KPIs, um Kundenerlebnisse zu verbessern und Effizienzpotenziale aufzudecken. Im digitalen Umfeld verschiebt sich der Wettbewerb zunehmend auf die Ebene der Geschäftsmodelle, die durch eine starke Daten- bzw. Digitalisierungsstrategie gestützt werden.