In diesem Kapitel können Sie aktiv an den Erfahrungen und Erlebnisse der jungen, hoffnungsvollen Vertriebsleiterin Alexandra und ihrer Assistentin Corinna teilhaben. Sie erleben Praktische Emotionale Kompetenz in konkreten Situationen des Führungsalltags. Dabei werden auch fachliche Themen behandelt, wie z. B. Customer-Relationship-Management, Techniken für Problemlösung und Kreativität, Konfliktbewältigung oder das Treffen wichtiger Entscheidungen. Die eingefügten Reflexionen sind als Orientierungshilfe gedacht. Um Ihre Meinungsbildung nicht zu stören, können Sie diese auch einfach überspringen und erst im Anschluss lesen.