Das vorgestellte CRM-System basiert auf dem 3R-Mix: Recruitment, Retention und Recovery. Ziel ist es, Kunden zu gewinnen (siehe Interessentenmanagement), zu binden (siehe Kundenbindungsmanagement) und zurückzugewinnen (siehe Kundenrückgewinnungsmanagement), um den Customer Lifetime Value (CLV) zu maximieren. Im Interessentenmanagement werden potenzielle Kunden durch gezielte Maßnahmen angesprochen und durch Segmentierung nach Wertbeitrag kategorisiert bzw. priorisiert. Das Kundenbindungsmanagement konzentriert sich auf das Lead-, Opportunity- und Account-Management sowie das Feedback-Management, in dem Beschwerden, aber auch Lob vom Kunden gegenüber dem Unternehmen artikuliert werden. Im Kundenrückgewinnungsmanagement werden Abwanderungsgründe analysiert und individuelle Rückgewinnungsmaßnahmen umgesetzt. Das CRM-System und zugehörige Instrumente unterstützen Unternehmen dabei, Kundenbeziehungen über den gesamten Lebenszyklus strategisch zu gestalten und den Unternehmenserfolg langfristig zu sichern.