Mit einer gelungenen Digitalisierung von Prozessen zur Serviceerbringung in der öffentlichen Verwaltung, die Neugestaltungen der Angebote und Organisationsstrukturen hinter den Prozessen mitdenkt, können in allen Politikfeldern Aufgaben effizienter und effektiver erfüllt und damit positive gesamtgesellschaftliche Effekte erzielt werden. Dargestellt wird, wie das Land Berlin die Aufgabe der Digitalisierung seit der Jahrtausendwende angegangen ist und gegenwärtig bewältigt. Dazu werden öffentlich zugängliche Quellen wie auch internes Verwaltungswissen einbezogen. Entlang der im Land Berlin eingeführten IT-bezogenen Organisations- und Verantwortungsstrukturen sowie gelebter Prozesse werden Stärken und Defizite herausgearbeitet. Herausfordernd bleiben die hohe Zahl zu bewältigender Transformationen bei angespannter Personalsituation und hoher Personalfluktuation sowie die in der Digitalisierung üblichen schnellen Anpassungsnotwendigkeiten bei gleichzeitig hoch komplexen Lösungen.