Das methodische Vorgehen stützt sich auf eine systematische Literaturrecherche und eine Mixed-Methods-Analyse als Grundlage. Ein Mixed-Methods-Design kombiniert quantitative und qualitative Datenerhebungen und umfasst sowohl parallele als auch sequenzielle Ansätze. Im vorliegenden Vertiefungsdesign wird die quantitative Datenerhebung priorisiert und die qualitative Forschung ergänzend hinzugezogen. Dieses Vorgehen ermöglicht eine umfassende und ganzheitliche Betrachtung der Thematik. Die Balanced Scorecard dient als strategisches Instrument zur Steuerung von Prozessen, indem Kennzahlen operationalisiert werden. Diese Kennzahlen werden zur Messung und Bewertung von Qualität und Prozessen als Key Performance Indicators (KPI) den Perspektiven der Balanced Scorecard zugeordnet.