Überwindung von Wissensbarrieren der Anbieterintegration im CSM

Der Themenschwerpunkt des Kapitels stellt eine der im vorherigen Kapitel ermittelte Integrationsbarriere dar – die Wissensaustauschbarriere und deren Überwindung. Im Kern widmet sich die quantitative Studie der Frage, inwiefern CSM-Anbieter Kunden mittels Motivationsfaktoren zum Teilen von Wissen anregen können und wie dieser Effekt mittels Sozialisationsmechanismen verstärkt werden kann. Die empirische Überprüfung des Wirkungsmodells gibt Hinweise für CSM-Unternehmen hinsichtlich möglicher erfolgsversprechender Handlungsweisen, die zur Realisierung einer tieferen Integration in das Kundenunternehmen angewandt werden können.