Barrieren und Strategien der Integration im CSM
摘要
Das Kapitel widmet sich dem Ziel, Barrieren und Strategien der Integration im Customer Success Management (CSM) zu identifizieren. Damit einhergehend bietet das Kapitel zunächst einen Studienüberblick über Integrationsphasen einer Kundenbeziehung sowie Integrationsbarrieren aus kollaborativen interorganisationalen Beziehungen. Mittels einer qualitativen Studie wird ein Reifegradmodell der Anbieterintegration im CSM sowie Charakteristika der einzelnen Phasen ermittelt. Zudem zeigen die Ergebnisse Barrieren der Integration im CSM sowie Strategien zur vertieften Integration in den Kunden auf. Zuletzt werden die Barrieren innerhalb des Reifegradmodells diskutiert sowie die Strategien in Kontext zu den Barrieren gesetzt.