Konzeptualisierung der Anbieterintegration in einem CSM-Framework

Im Zentrum dieses Kapitels steht die theoretisch-konzeptionelle Arbeit, die eine Konzeptualisierung des Customer Success Management (CSM) sowie der Anbieterintegration umfasst. Das CSM wird auf Basis verschiedener Theorien und literaturbasierten Erklärungsansätzen konzeptualisiert, sodass die Analyse in einem Begriffsverständnis sowie Konzeptebenen des CSM mündet. Zudem wird die Konzeption der Gestaltung der Anbieterintegration sowie ein Modell der Anbieterintegration im CSM präsentiert.