Csm-Konzept und Anbieterintegration Im Kontext der Marketing- und Organisationsforschung

Das vorliegende Kapitel beinhaltet die Betrachtung der Literatur zum Customer Success Management mit dem Ziel, den Begriff zu definieren und einen Überblick über das Forschungsfeld und dessen Ergebnisse zu geben. Ergänzend wird der Begriff der Anbieterintegration aus verschiedenen Forschungsfeldern und als Marketingkonzept dargelegt und eine Begriffsdefinition abgeleitet.