Einleitung
摘要
Das Customer Success Management als neues Konzept im Relationship Marketing entspringt verschiedenen Transformationsumständen wie neuen digitalen Zugängen zum Kunden, einer zunehmenden Beziehungsorientierung sowie kürzeren Beziehungszyklen und damit einhergehender Dynamik und Flexibilität im B2B-Geschäftsfeld. Insbesondere die Anbieterintegration als Betrachtungskontext bietet verschiedene Forschungsdefizite und Fragestellungen, die in diesem Kapitel aufgearbeitet werden.