Uns allen könnte es viel besser gehen, wenn Unternehmen und andere Organisationen ordentlich funktionierten: Die Arbeit würde mehr Freude bereiten, wir hätten mehr Freizeit, schonten die Umwelt und könnten trotzdem Güter und Dienstleitungen von höherer Qualität konsumieren (und, wo sinnvoll, mehr davon). Schlecht geführte Unternehmen vernichten massenweise Lebensqualität und Ressourcen. Es dürfte wenige Menschen geben, die einige Zeit gearbeitet und sich noch nie über ihre Arbeit, Vorgesetzten, Mitarbeiter oder Arbeitgeber geärgert hätten. Das muss nicht so sein: Schlechtes Management ist nicht schicksalhaft.