Evaluation: Wirkungen messen und Kommunikation steuern

Das Kommunikations-Controlling hilft, die Performance der Kommunikationsabteilung transparent zu machen und das Funktionieren der Maßnahmen bereits während der Ausspielung der Kommunikationsangebote bzw. nach ihrem Erscheinen zu erheben. Dabei kann in verschiedenen Wirkungsstufen gemessen werden, die sich auf verschiedenen Ebenen darstellen lassen: je Maßnahme und im Zusammenspiel alle Maßnahmen im Hinblick auf ein übergeordnetes Ziel. Diese Differenzierung ermöglicht es, die Ergebnisse für die Steuerung der Kommunikation zu nutzen. Denn erst, wenn verstanden wird, auf welcher Stufe Maßnahmen erfolgreich oder erfolglos waren, lässt sich ein Ansatzpunkt zur Verbesserung finden. In der Aggregation der Ergebnisse auf strategischer Ebene kann der Beitrag der Kommunikation zur Wertschöpfung gezeigt werden – in der Strategischen Geschichtskommunikation nicht anders als in der Unternehmenskommunikation gesamthaft.