Die Customer Journey hat sich von einer linearen Abfolge zu einem dynamischen, technologiegestützten Interaktionssystem entwickelt. Klassische Modelle stoßen dabei zunehmend an ihre Grenzen. Dieses Kapitel entwickelt ein neues Framework – das APPS-Flipper-Modell (Adaptive, Personalized, Predictive, Self-Accelerating), das den heutigen Anforderungen an Steuerbarkeit, Nutzerzentrierung und Messbarkeit gerecht wird. Die metaphorische Darstellung als rotierende Entscheidungsscheibe erlaubt eine differenzierte Abbildung individueller Bewegungsmuster über drei zentrale Fit-Dimensionen (Solution, Product, Brand). Qualitative Clusteranalysen und quantitative Verbreitungsdaten belegen die Notwendigkeit eines neuen Ansatzes. Praxisnahe Anwendungsfälle zeigen, wie sich das Modell zur strategischen Journey-Steuerung nutzen lässt.