Dieser Artikel befasst sich mit der Anwendung von KI-gestützter Sentimentanalyse zur Auswertung von User Generated Content (UGC) im Tourismus. Angesichts der Herausforderung, immense Datenmengen aus Hotelbewertungen und Social-Media-Beiträgen wie Reiseberichten effektiv zu analysieren, bieten Sentimentanalysen Lösungen zur automatisierten Extraktion von Meinungen und Emotionen. Es wird untersucht, wie diese Analysen auf Dokumenten-, Satz- und Aspektebene touristischen Unternehmen wertvolle Erkenntnisse über Kundenzufriedenheit und Markenwahrnehmung liefern und somit das datengesteuerte Marketing gezielt und nachhaltig verbessern können.