Viele Abläufe in Unternehmen sind wiederkehrender Natur. Organisationen unterstützen einander durch Service. Viel Kommunikation passiert heute per E-Mail. Dies geht unter anderem besser, kundenfreundlicher, intuitiver, schneller, qualitativer, kostengünstiger oder mit weniger Personal. Der vorliegende Beitrag beschreibt, wie die aktuelle Ausgangslage ist und wie Künstliche Intelligenz – mit konkreten Erfolgsbeispielen – bei all diesen Zielen unterstützen kann.