Transparenz anhand von zweiseitigen Botschaften – ein potenzieller Ansatz zur Steigerung der wahrgenommenen Markenauthentizität

Transparente Kommunikation zu den Umweltschutzaktivitäten eines Unternehmens könnte eine Möglichkeit sein, um die wahrgenommene Markenauthentizität zu steigern und somit dem Vertrauensmangel entgegenzuwirken. Dieses Kapitel belegt die Relevanz von Transparenz und diskutiert erste Studienergebnisse, die auf einen positiven Einfluss auf die wahrgenommene Markenauthentizität hindeuten. Hierbei werden unter anderem zweiseitige Botschaften (Offenlegung von positiven und negativen Informationen) als Möglichkeit zur transparenten Kommunikation thematisiert. Anhand von Praxisbeispielen wird zudem aufgezeigt, dass zweiseitige Botschaften bereits heute von Marken eingesetzt werden. Abschließend werden drei Handlungsoptionen zur Kommunikation von umweltschutzbezogenen CSR-Aktivitäten vorgestellt. Erstens können Marken einseitige Botschaften nutzen und dem bisher am weitesten verbreiteten Ansatz ‚Tue Gutes und rede darüber.‘ nachgehen (Option A). Zweitens können Marken auch den Ansatz ‚Rede über alles.‘ wählen und zweiseitige Botschaften verwenden (Option B). Drittens besteht auch die Option, keine umweltschutzbezogenen Informationen offenzulegen und somit den ‚Rede über nichts.‘ Ansatz umzusetzen (Option C).