Fehlendes Vertrauen in umweltschutzbezogene CSR-Aktivitäten von Marken

Dieses Kapitel befasst sich mit dem mangelnden Vertrauen in die umweltschutzbezogenen CSR-Aktivitäten von Marken. Bei der Kommunikation von umweltschutzbezogenen CSR-Aktivitäten kommunizieren Marken häufig hauptsächlich positive Informationen über die Umweltfreundlichkeit ihrer Aktivitäten oder Produkte (einseitige Botschaften). Dieses Verhalten wird dem Ansatz ‚Tue Gutes und rede darüber‘ zugeordnet. Hält eine Marke ihre Versprechen nicht ein, kann die Einstellung eines Konsumenten gegenüber einer Marke negativ beeinflusst werden. Dadurch steigt die Skepsis von Konsumenten. Da das Vertrauen von Konsumenten in verschiedenen Skandalen und Krisen erheblich missbraucht wurde, ist ein branchenübergreifender Verlust des Markenvertrauens zu beobachten. Ähnliche Ergebnisse lassen sich in Bezug auf die Umweltfreundlichkeit von Produkten beobachten. In diesem Kapitel wird anhand verschiedener aktueller Studien ein geringes Vertrauen in Nachhaltigkeitsaussagen belegt. Dies ist als problematisch zu bewerten, da mangelndes Vertrauen dazu führt, dass Menschen umweltfreundliche Produkte nicht kaufen, obwohl sie eigentlich eine positive Einstellung dazu haben (attitude-behavior gap).