In diesem Kapitel erfolgt eine zusammenfassende Schlussbetrachtung, in der für jeden Kommunikationstypen eine prototypische Customer Journey vorgestellt wird und praxisrelevante Implikationen für Vertrieb und Marketing abgeleitet werden. Anschließend werden die wesentlichen theoretischen Implikationen der Arbeit zusammengefasst und konkrete Ansatzpunkte für zukünftige Forschungsprojekte aufgezeigt.