In diesem Kapitel wird die quantitative Hauptstudie vorgestellt und zwischen zwei zentralen Analyselayern unterschieden. Im Analyselayer A liegt der Forschungsfokus auf dem Einfluss verschiedener situativer Merkmale einer Transaktion auf die Präferenzen für bestimmte Touchpoints. Darauf aufbauend wird im Analyselayer B eine Taxonomie verschiedener Kommunikationstypen in der B2B Customer Journey entworfen.