Das erste Kapitel führt in die zentrale Fragestellung der Untersuchung ein: den Konflikt zwischen den Eigeninteressen von B2B-Softwareverkäufer*innen und den Bedürfnissen ihrer Kund*innen. Es beleuchtet, was diesen Konflikt verstärkt und welche Herausforderungen sich ergeben. Das Kapitel erklärt die Zielsetzung der Studie und legt die Grundlage für ein besseres Verständnis der Dynamiken und Spannungsfelder im modernen Vertrieb.