In diesem Kapitel wird der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Onboarding und der Kundenbetreuung beleuchtet. KI bietet Unternehmen die Möglichkeit, den gesamten Kundenlebenszyklus effizienter und personalisierter zu gestalten. Zunächst wird die KI-basierte Personalisierung des Onboarding-Prozesses neuer Kunden behandelt, gefolgt von der Optimierung des Kunden-Supports und -Service durch KI. Darüber hinaus werden KI-gestützte Cross- und Up-Selling-Strategien sowie Maßnahmen zur Kundenbindung und Churn-Prevention diskutiert. Abschließend wird die Analyse der Kundenzufriedenheit mithilfe von KI betrachtet, ergänzt durch praktische Prompting-Tipps für den Einsatz von ChatGPT und ähnlichen Tools zur weiteren Unterstützung dieser Prozesse.